推行ISO20000，領導是關鍵，企業(yè)領導應作正確決策，并積極地參加這項工作；給出人力和物力支援；成立領導小組，主要領導都應當參與；任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責； 及時處理有關重大問題；組織管理評審。
·ISO20000 與 ISO9000 的側不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯(lián)系。ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注財務、信息安全。ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。
在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門是作為技術支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務部門）提供賴以支撐組織業(yè)務運作的IT服務，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務級別協(xié)議（SLA）。
問：什么企業(yè)可以申辦ISO20000信息技術服務管理體系？
答：ISO20000信息技術服務管理體系認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，企業(yè)內部IT服務提供商或IT運營支持部門。
問：申辦ISO20000信息技術服務管理體系需要多長時間？
答：按要求正常是需要3個月左右。
問：申辦ISO20000信息技術服務管理體系需要多少錢？
答：根據(jù)企業(yè)不同類型、企業(yè)人數(shù)等綜合情況不同，申辦費用也不一樣。
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