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中國運營商電子渠道服務(wù)市場投資戰(zhàn)略分析及前景預(yù)測報告2024-2030年
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【報告編號】: 240489

【出版機構(gòu)】: 【北京中研信息研究網(wǎng)】

【出版日期】: 【2024年06月】

【交付方式】: 【emil電子版或特快專遞】

【客服專員】: 【安琪】

【報告目錄】

部分行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

章電子渠道概述

節(jié) 電子渠道簡介

一、定義與定位

二、特征與功能

第二節(jié) 渠道業(yè)務(wù)類型

第三節(jié) 電子渠道職能定位總結(jié)

第四節(jié) 發(fā)展階段

一、傳統(tǒng)渠道的補充

二、客戶服務(wù)的重要渠道

三、服務(wù)營銷的主要渠道

四、自助業(yè)務(wù)主接口

五、客戶交互IT中心（個人信用中心）

第五節(jié) 主要優(yōu)勢

一、通信運營商

二、客戶

第六節(jié) 實際應(yīng)用

第二章 2024年中國電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀

節(jié) 電子渠道價值評估

一、市場效果評估

二、用戶體驗評估

第二節(jié) 電子渠道的營銷模式

第三節(jié) 運營商電子渠道瓶頸

第三章電信運營商電子渠道發(fā)展影響因素

節(jié) 運營商4G產(chǎn)品一體化及全業(yè)務(wù)運營策略的影響

第二節(jié) 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給電子渠道帶來的挑戰(zhàn)與機遇

第三節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展對電子渠道影響分析

第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)融合及業(yè)務(wù)融合的發(fā)展影響分析

第四章 2024年中國電子渠道運營狀況分析

節(jié) 電子渠道功能種類

一、網(wǎng)站

二、短信

三、WAP

四、自助終端

五、熱線人工

六、營業(yè)廳

第二節(jié) 電子渠道整體業(yè)務(wù)占比情況

第三節(jié) 電子渠道分類業(yè)務(wù)占比情況分析

第四節(jié) 電子渠道業(yè)務(wù)功能承載情況

第五節(jié) 2024年中國電子渠道項目建設(shè)思路

一、項目概述

二、總體建設(shè)方案

三、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方案

四、平臺配置建議

第六節(jié) 電子渠道面臨的關(guān)鍵問題

一、實體渠道的業(yè)務(wù)壓力較大，電子渠道對其中部分業(yè)務(wù)存在分流潛力

二、部分電子渠道的使用率低，有潛在的提升空間

三、電子渠道的主要承載職能仍以服務(wù)為主，營銷能力有待提升

第二部分行業(yè)發(fā)展研

第五章運營商電子渠道發(fā)展規(guī)劃與策略分析

節(jié) 中國移動

一、電子渠道體系

二、電子渠道營收

三、電子渠道優(yōu)勢

四、電子渠道規(guī)劃

五、電子渠道營銷策略

第二節(jié) 中國聯(lián)通

一、電子渠道體系

二、電子渠道營收

三、電子渠道優(yōu)勢

四、電子渠道規(guī)劃

五、電子渠道營銷策略

第三節(jié) 中國電信

一、電子渠道體系

二、電子渠道營收

三、電子渠道優(yōu)勢

四、電子渠道規(guī)劃

五、電子渠道營銷策略

第六章電子渠道深度運營實施策略建議

節(jié) 全渠道協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略

第二節(jié) 電子渠道精細營銷策略

第三節(jié) 行業(yè)環(huán)境變化與電子渠道優(yōu)化

第七章電子渠道用戶體驗研究

節(jié) 用戶特征及使用習(xí)慣

第二節(jié) 電子渠道服務(wù)體驗的測量與管理

第三節(jié) 提升電子渠道客戶體驗的方式

第八章運營商電子渠道改造案例

節(jié) 國外運營商電子渠道運營案例

一、Orange渠道運營分析

二、SKTelecom渠道運營分析

第二節(jié) 國內(nèi)運營商電子渠道運營案例

一、浙江移動"移動+互聯(lián)"模式分析

二、新疆電子渠道營銷推廣分析

第九章 2024年中國電子渠道各省發(fā)展態(tài)勢分析

節(jié) 北京----形成較為全面的電子渠道體系

第二節(jié) 江蘇移動全面推進電子渠道體系化建設(shè)

第三節(jié) 河南省以電子渠道提升服務(wù)能力

第四節(jié) 其它

第三部分行業(yè)發(fā)展趨勢與戰(zhàn)略研究

第十章 2024-2030年中國電子渠道發(fā)展目標實現(xiàn)分析

節(jié) 實現(xiàn)目標的背景

第二節(jié) 實現(xiàn)目標的挑戰(zhàn)與困難

一、企業(yè)所需人才的轉(zhuǎn)換

二、營銷渠道模式的轉(zhuǎn)化

三、客戶消費方式的轉(zhuǎn)變

四、企業(yè)利潤來源的轉(zhuǎn)型

第三節(jié) 實現(xiàn)目標的策略與舉措

一、系統(tǒng)支持，技術(shù)支撐

二、渠道變革，品牌宣傳

三、安全保障，服務(wù)品質(zhì)

第十一章 2024-2030年中國運營商電子渠道發(fā)展前景展望與趨勢預(yù)測分析

節(jié) 2024-2030年中國運營商電子渠道發(fā)展前景展望

第二節(jié) 2024-2030年中國運營商電子渠道發(fā)展趨勢預(yù)測分析

第三節(jié) 2024-2030年中國運營商電子渠道拓展策略分析

圖表目錄

圖表：電子渠道的發(fā)展階段

圖表：運營商價值鏈與定位模型

圖表：電子渠道AIEAS營銷模型

圖表：渠道分類與職責目標

圖表：電子渠道分類與銷售模式

圖表：電子渠道未來發(fā)展鏈條

圖表：電子渠道AIEAS模型場景

圖表：電子渠道的業(yè)務(wù)營銷

圖表：電子渠道的業(yè)務(wù)營銷場景

圖表：運營商的全渠道協(xié)同營銷

圖表：電子渠道自助終端故障交叉調(diào)度場景

圖表：電子渠道支撐平臺集成關(guān)系

圖表：電子渠道支撐平臺支撐架構(gòu)

圖表：運營商渠道結(jié)構(gòu)圖

圖表：網(wǎng)站電子渠道特點

圖表：2021-2024年互聯(lián)網(wǎng)撥號用戶數(shù)量

圖表：2021-2024年互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)量

圖表：2021-2024年xDSL用戶數(shù)量

圖表：2021-2024年電信業(yè)務(wù)總量

圖表：短信電子渠道特點

圖表：2021-2024年移動短信業(yè)務(wù)量及增長

圖表：WAP電子渠道特點

圖表：自助終端電子渠道特點

圖表：電子渠道分類業(yè)務(wù)占比情況占比情況

圖表：電子渠道業(yè)務(wù)功能承載情況

圖表：電子渠道的發(fā)展要求

圖表：電子渠道需求分析

圖表：電子渠道建設(shè)目標

圖表：電子渠道統(tǒng)一運營支撐管理平臺功能架構(gòu)

圖表：電子渠道技術(shù)架構(gòu)

圖表：電子渠道用戶體驗優(yōu)化

圖表：電子渠道業(yè)務(wù)辦理能力提升

圖表：電子渠道管理和運維能力提升

圖表：電子渠道的渠道協(xié)同能力提升

圖表：統(tǒng)一電子渠道接入管理平臺

圖表：電子渠道統(tǒng)一接入管理

圖表：電子渠道客戶交互規(guī)則管理

圖表：電子渠道客戶交互行為管理

圖表：電子渠道統(tǒng)一短彩信、WAPPUSH推送

圖表：電子渠道統(tǒng)一反饋事件管理

圖表：電子渠道統(tǒng)一業(yè)務(wù)邏輯判斷

圖表：電子渠道的渠道協(xié)同

圖表：電子渠道營銷執(zhí)行

圖表：電子渠道業(yè)務(wù)分析

圖表：電子渠道的渠道監(jiān)控

圖表：電子渠道的渠道積分管理

圖表：電子渠道統(tǒng)一發(fā)布管理

圖表：短信營業(yè)廳升級建議-短信群發(fā)

圖表：短信營業(yè)廳升級建議-智能應(yīng)答

所屬分類：咨詢服務(wù)/市場調(diào)研

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