認證的戰(zhàn)略意義
綜上所述,ISO 9001認證遠不止于一張證書。它是一種國際通用的管理語言,一套經過驗證的管理方法論。其戰(zhàn)略意義在于幫助企業(yè)構建一個以客戶為中心、以過程為基礎、以數(shù)據(jù)為驅動、以改進為生命的現(xiàn)代化管理模式。它系統(tǒng)性地提升了組織的整體素質和質量力,是組織追求、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的強大引擎。
質量方針的建立與溝通
質量方針是由高管理者正式發(fā)布的關于質量的總體意圖和方向。它與組織戰(zhàn)略方向相適應,包括滿足要求和持續(xù)改進的承諾,并為制定質量目標提供框架。方針應形成文件,在組織內得到溝通和理解,并可供相關方獲取。定期評審其持續(xù)適宜性。
應對風險與機遇的措施
企業(yè)識別在體系過程中可能影響產品和服務符合性的風險與機遇。基于環(huán)境分析和相關方需求,策劃應對措施(如規(guī)避風險、承擔風險、抓住機遇等),并將其整合到體系過程中。措施應與潛在影響相適應,旨在增強理想效果、預防不良后果并實現(xiàn)持續(xù)改進。
意識與溝通
確保在其控制下工作的人員意識到質量方針、相關目標、他們對體系有效性的貢獻以及不符合體系的后果。建立內部溝通機制,就體系的有效性進行信息交流。適當時,還應與外部相關方(如顧客、供應商)進行溝通,確保相關信息得到有效傳遞和理解。
成文信息的創(chuàng)建與更新
確定質量管理體系所需的成文信息(如手冊、程序、記錄等),包括標準要求的和確保過程有效運行所需的。在創(chuàng)建和更新成文信息時,確保適當?shù)臉俗R、格式、評審和批準。確保相關信息在需要時可獲得并得到妥善保護(如防止泄露、不當使用等)。
產品和服務要求的確定與評審
企業(yè)系統(tǒng)地確定顧客和法律法規(guī)規(guī)定的要求,以及組織自身承諾的任何附加要求。在向顧客承諾提供產品和服務之前,應對這些要求進行評審,以確保有能力滿足它們。若要求變更,應確保相關成文信息得到修改,并通知相關人員。
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