電商發(fā)展至今，市場(chǎng)也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)種變化，其中大的變化之一就是主流消費(fèi)人群。
　　如果說(shuō)過(guò)去劃分消費(fèi)人群主要按照消費(fèi)能力劃分，那么現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)是以人群特征來(lái)劃分的，即用戶畫(huà)像。
　　現(xiàn)在的主流群體中，有傳統(tǒng)電商時(shí)代走過(guò)來(lái)的80后們，有正在批量形成消費(fèi)能力的90后，還有與互聯(lián)網(wǎng)共同成長(zhǎng)起來(lái)的00后。
　　不同的人群，消費(fèi)習(xí)慣也好，偏好也好，他們之間存在著很大的差異。現(xiàn)在的品牌、產(chǎn)品都在走細(xì)分消費(fèi)人群、明確用戶畫(huà)像的路子，來(lái)滿足市場(chǎng)多元化、個(gè)性化的需求。
　　天貓作為一個(gè)平臺(tái)去引動(dòng)流量，面對(duì)的就是整個(gè)消費(fèi)群體，而不像單個(gè)品牌或者產(chǎn)品要面對(duì)的是某個(gè)細(xì)分人群。
　　如果說(shuō)前兩點(diǎn)，天貓可以通過(guò)對(duì)線上和線下資源的一個(gè)整合，但是這后一點(diǎn)，卻需要在人群差異中尋找一個(gè)共通的切入點(diǎn)。
　　當(dāng)下，覆蓋人群廣的一個(gè)共同點(diǎn)，就是體驗(yàn)交互，自帶溫度。
　　社交是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代貫穿所有消費(fèi)人群的生活方式，已經(jīng)嵌入每個(gè)人的生活細(xì)節(jié)，24小時(shí)不間斷。這就是現(xiàn)在主流生活方式。
　　一度火爆的微商，是社交電商(電商4.0)的一個(gè)典型例子，但在同質(zhì)化極度嚴(yán)重，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊缺乏保障，競(jìng)爭(zhēng)白熱的情況下，社交電商遇到了不可逾越的天花板——體驗(yàn)脫節(jié)，誠(chéng)信缺失。那么，如何彌補(bǔ)體驗(yàn)脫節(jié)和誠(chéng)信的缺失，為用戶提供全流程的線上線下體驗(yàn)?zāi)靥熵堉匦陆o出了答案——以用戶為核心的，利益攸關(guān)各方共創(chuàng)共贏的全流程生態(tài)體驗(yàn)，這就是新零售。新零售是體驗(yàn)+社交+生態(tài)，這里的社交，是“平臺(tái)+品牌+用戶”的社交，而不是狹義的“朋友圈”社交。
　　零售行業(yè)的未來(lái)屬于新零售，電商的未來(lái)離不開(kāi)實(shí)體店，實(shí)體店的未來(lái)要依賴互聯(lián)網(wǎng)，體驗(yàn)式社交漸成為流量的依托。
　　

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