【培訓對象】
餐飲服務(wù)接待人員、酒店服務(wù)接待人員、物業(yè)服務(wù)接待人員

【培訓時間】
2天左右，根據(jù)參訓人員水平和培訓側(cè)而定

【培訓特色】
1、針對企業(yè)個性化需求，設(shè)計培訓內(nèi)容，以實現(xiàn)課程的落地
2、采用多種培訓方式：理論講解、案例分析、工具導入、現(xiàn)場演示、訓練糾正等等
3、多位培訓講師可選，具備五酒店服務(wù)管理經(jīng)驗、形體儀態(tài)培訓師、航空公司出身、認證禮儀培訓師等等。

【培訓大綱】
下列為通用課程大綱，可根據(jù)企業(yè)服務(wù)項目、人員培訓需求等實際情況進行調(diào)整。

《服務(wù)接待禮儀》部分大綱：
講 服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)
一、陽光心態(tài)與執(zhí)行
服務(wù)人員心態(tài)“五大陷阱”
積極陽光的“六”心態(tài)與負面情緒緩解
提升執(zhí)行力的落地方法
三、禮儀意識
禮儀認知
服務(wù)人員的自我重新定義

第二講 服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
一、儀容儀表規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
著裝規(guī)范與禁忌
現(xiàn)場個案分析與診斷：如何提升“你”的儀容儀表
二、訓練有素的儀態(tài)舉止禮儀
儀態(tài)訓練： 微笑、表情目光
行姿訓練：站、坐、行、蹲等
不良體態(tài)糾正與自我訓練引導

第三講 服務(wù)禮儀提升實訓
一、全崗位通用禮儀訓導
鞠躬禮儀
問候禮儀
陪同、引路禮儀
指示禮儀
開關(guān)門、上下樓梯、電梯禮儀
遇客禮儀
奉茶禮儀
遞送物品的禮儀
送客禮儀
服務(wù)溝通禮儀與用語規(guī)范，等等
二、接待服務(wù)提升策略與落地技巧
如何提高對客人關(guān)注度
“熱情有度、零度干擾”的落地應(yīng)用
服務(wù)、精細化服務(wù)、個性化服務(wù)
突發(fā)事件處理技巧

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