• 　　2020年6月16日，龍工挖掘機CRM系統(tǒng)在龍工各大基地和全國經(jīng)銷代理單位正式啟用。這一系統(tǒng)的應(yīng)用，進一步提升了龍工的客戶管理水平，推動...云浮龍工挖掘機服務(wù)以客戶為中心，云浮龍工挖掘機服務(wù)以客戶為中心

• 案例1：廣州某承包企業(yè)承擔的A2標段SD03#工作井是全線工程中深度深、難度大的標段之一。該地段地層情況是：0～30米為砂層和淤泥層，30～50米是強風化泥質(zhì)粉砂巖，50～78米為中風化和微風化泥質(zhì)粉砂巖。在這樣的地質(zhì)條件下“抓銑”結(jié)合的施工工藝很容易產(chǎn)生糊輪等問題，經(jīng)過現(xiàn)場項目部與金泰工法所研究人員研究后決定，使用金泰SH36旋挖、SG60A抓斗、SX50雙輪銑三種工法的組合工藝來施工。在組合施工中，由抓斗開槽至30m，然后使用鉆頭孔徑為1m的旋挖引孔引至50～60m（單邊引兩孔）后抓斗再成槽至50米，后由金泰油電混合動力SX50雙輪銑直接銑至深度為75.5~78m的槽底。三管齊下，效果。

• 上海金泰副總經(jīng)理徐峰：A2標段SD03#工作井是銑槽深度深的工作井，不僅施工難度大，而且地形也非常復(fù)雜，為了確保施工進度，我們配合客戶做了大量工作。一是建議客戶購買SX50油電混合動力雙輪銑，這是金泰扭矩大、的雙輪銑；二是結(jié)合當?shù)毓r，采取“鉆、抓、銑”相結(jié)合的組合工藝施工，使用旋挖鉆引孔、連續(xù)砟墻開槽，再用雙輪銑銑其堅硬的巖石部分，取得了良好的施工效果，得到了業(yè)主的高度評價。

• 工程機械經(jīng)歷了上半年的持續(xù)低迷，如今的狀態(tài)如同恢復(fù)了往日的青春一般。我們認為未來幾個月機械行業(yè)的下行周期將觸底反彈，原因在于：(1) 銷量的下滑趨勢似乎已放緩；(2)隨著經(jīng)銷商去庫存臨近尾聲，機械利用率有所反彈；(3) 固定資產(chǎn)投資支出可能已經(jīng)觸底(基建領(lǐng)域固定資產(chǎn)投資在6 月份創(chuàng)下新低后已在7 月份開始回升，而且新屋開工似乎也已觸底)；以及(4) 我們的經(jīng)濟學(xué)家預(yù)計未來數(shù)月貨幣政策緊縮力度將有所放松，而且貨幣/信貸供應(yīng)將加速增長。

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          我們調(diào)整了研究范圍內(nèi)股票的12 個月目標價格，以體現(xiàn)：(1) 我們對2011-2013 年每股盈利預(yù)測的調(diào)整(幅度介于-19%至 34%)；(2) 將Directors Cut 估值基礎(chǔ)從2011 延展至2012 年；(3) 為體現(xiàn)整體股價的變化，我們將估值比率從1.12 倍下調(diào)至0.74 倍。我們將(1)中聯(lián)重科A 股評級從買入下調(diào)至中性，因其行業(yè)相對估值吸引力減弱，并將(2) 山推評級從中性下調(diào)至賣出，因其合資企業(yè)盈利大幅下降。

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  　　將龍工加入強力買入名單

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  　　考慮到龍工的2012 年預(yù)期市盈率為5.1 倍，我們認為每輪周期僅出現(xiàn)一次的的逢低買入機會得以顯現(xiàn)：(1)該股當前股價對應(yīng)的估值接近谷底，而且較柳工和廈工(與龍工接近的同業(yè)企業(yè))的估值折讓幅度達到近年來高水平；(2) 我們曾對該公司負債率較高以及經(jīng)營性現(xiàn)金流為負感到擔憂，但由于目前即將退出融資租賃業(yè)務(wù)，因此我們預(yù)計公司將釋放人民幣33 億元現(xiàn)金(融資租賃業(yè)務(wù)的應(yīng)收賬款余額)，使其2011 年凈負債/權(quán)益從2010 年的69%改善至28%；(3) 我們還曾擔憂潛在的利潤率下降風險——但公司不僅維持了較高的毛利率水平(同比上升1 個百分點)，而且進一步降低了營業(yè)費用比率(從2010 年上半年的6.9%/9.9%降至2011 年下半年的6.2%).

　　2020年6月16日，龍工挖掘機CRM系統(tǒng)在龍工各大基地和全國經(jīng)銷代理單位正式啟用。這一系統(tǒng)的應(yīng)用，進一步提升了龍工的客戶管理水平，推動了營銷服務(wù)體系的建設(shè)，提高了客戶的滿意度；標志著龍工挖掘機的營銷服務(wù)在“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中又邁開新的一步。

　　龍工CRM系統(tǒng)在Microsoft Dynamics CRM平臺基礎(chǔ)上進行了大量的定制，并與企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)、金融機構(gòu)的融資租賃系統(tǒng)集成，涵蓋了潛在客戶發(fā)現(xiàn)、商機跟蹤、協(xié)議簽訂、整機維修、部件配送等業(yè)務(wù)，并與400呼叫中心互動，實現(xiàn)了客戶全生命周期的360°管理，代理商和客戶的滿意度大幅提升?；趩螜C管理理念，將機器配置信息、維修換件信息、財務(wù)結(jié)算信息集成共享，實現(xiàn)單臺挖掘機的全面管理，并結(jié)合GPS系統(tǒng)，有效地控制了收款風險。統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理，豐富的系統(tǒng)功能，將為龍工挖掘機事業(yè)部開發(fā)價值客戶、挖掘市場潛力提供了強有力的技術(shù)和信息支撐。云浮龍工挖掘機服務(wù)以客戶為中心，

　　“以客戶為中心”，是企業(yè)運營體系建設(shè)的出發(fā)點；“為客戶創(chuàng)造價值”，則是企業(yè)運營管理的落腳點。云浮龍工挖掘機事業(yè)部將在“二輪創(chuàng)業(yè)”中積極穩(wěn)妥地推進信息化建設(shè)，著力搭建以PLM+ERP+CRM為核心系統(tǒng)的三大業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)從研發(fā)設(shè)計到生產(chǎn)運營、營銷服務(wù)三大管理體系的優(yōu)化，為客戶創(chuàng)造期望的價值，

龍華表示，中國一線城市，北京、深圳、上海這些城市，在2010年時，因限購已經(jīng)出現(xiàn)比較大下滑，2011年，更多時候是反彈，但是這個反彈大概到3月份左右有所緩和，之后又是新一輪壓力，又出現(xiàn)同比下滑態(tài)勢。一線城市每天銷售平方米數(shù)大概十幾萬平方米，少則可能7、8萬，8、9萬平方米，量很小。工程機械看面積，同樣面積，用多少混凝土機械，用多少起重機，用多少塔吊一定，所以在建設(shè)成本上，跟二三線城市差距不大，所以可能更多的要看二三線城市。

        工程機械有個邏輯關(guān)系，賣房子增速沒有的時候，新開工面積一般滯后于賣房子5、6個月，新開工面積可能也會降下來。沒有增速的情況下，整個工程機械銷售滯后于新開工面積1到2個月，到明年時，有可能工程機械增速會出現(xiàn)一定放緩。

除了產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新外，山東臨工在市場布局、生產(chǎn)制造等方面齊發(fā)力，既為市場提供產(chǎn)品生產(chǎn)的保障，也持續(xù)加強市場開拓的力度。

隨著全面復(fù)工的推進及基建投資的逐步釋放，挖掘機的市場需求拉動必將進一步得到釋放。產(chǎn)銷兩旺的山東臨工挖掘機，將持續(xù)聚焦產(chǎn)品全生命周期的管理，通過構(gòu)建管控體系，升級智能制造技術(shù)與手段，產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)提升，繼續(xù)以的市場表現(xiàn)贏得全球客戶的認可，與客戶同發(fā)展，共成功！