400電話（400 telephone）是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來(lái)電接聽費(fèi)用，廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。[1]

400電話分為4006（中國(guó)聯(lián)通），4007（中國(guó)移動(dòng)原鐵通），4008（中國(guó)電信），4001（中國(guó)移動(dòng)新號(hào)段），4000（中國(guó)聯(lián)通新號(hào)段），4009（中國(guó)電信新號(hào)段）。

400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)偅瑩艽蚍絻H支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。

滿意度調(diào)查
“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3！”

開通此功能后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此條語(yǔ)音，讓客戶對(duì)本次通話滿意度作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。

★開通400電話后，話務(wù)服務(wù)效率立馬提升了！
有了400電話，綁定分機(jī)就不了，再也不是一臺(tái)座機(jī)走天下了。再多的客戶同時(shí)來(lái)電，依然有充足的資源和人力為其提供服務(wù)。
而且開通400電話之后，400電話“導(dǎo)航功能”，可以根據(jù)我們企業(yè)各個(gè)部門職能設(shè)置不同分機(jī)按鍵，助力話務(wù)準(zhǔn)確分流，“售前咨詢”、“售后反饋”清晰明了。不僅有效提高企業(yè)話務(wù)服務(wù)的服務(wù)效率，提升客戶滿意度，還彰顯企業(yè)服務(wù)的度。
★開通400電話后，企業(yè)、客戶權(quán)益有保障！
以前我們的通話信息沒記錄，客戶與員工的通話權(quán)益無(wú)法保障。一旦出現(xiàn)問題，誰(shuí)是誰(shuí)非，誰(shuí)也說(shuō)不清。
開通400電話之后，400電話的“通話錄音”功能，對(duì)每一個(gè)來(lái)電全程錄音，記錄話務(wù)交流過程。當(dāng)出現(xiàn)意見糾紛，快速調(diào)取通話錄音，了解溝通過程，判斷問題癥結(jié)，保護(hù)企業(yè)權(quán)益也讓客戶權(quán)益有保障。
★開通400電話后，立享話務(wù)服務(wù)升級(jí)！
以前企業(yè)的話務(wù)服務(wù)不夠，團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率低、人工成本高、客戶滿意度不夠。



開通400電話之后，400電話憑借系統(tǒng)的服務(wù)、實(shí)用的增值功能，滿足企業(yè)及客戶各種話務(wù)需求，幫助企業(yè)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)質(zhì)量！
★開通400電話后，立增品牌信任度！
400電話帶來(lái)的不僅是服務(wù)升級(jí)，更能增加客戶對(duì)品牌的信任度！400電話是需要企業(yè)提供資料進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的，經(jīng)過多年市場(chǎng)驗(yàn)證，在客戶心中，“開通400電話的企業(yè)，更正規(guī)，更值得信賴！”
★開通400電話后，品牌宣傳更！
有了400電話“公告彩鈴”功能，品牌宣傳就變得更加了。它用優(yōu)美的鈴音代替“嘟嘟”等待音。在彩鈴中，企業(yè)不僅可以做形象宣傳、播報(bào)企業(yè)文化與服務(wù)規(guī)范，展現(xiàn)產(chǎn)品概念，讓客戶解業(yè)務(wù)流程的同時(shí)接收產(chǎn)品活動(dòng)及信息，還能做活動(dòng)營(yíng)銷。