電商+直播火熱的背后是用戶需求升級(jí)的結(jié)果也是電商平臺(tái)發(fā)展的選擇。

從用戶角度出發(fā)，隨著網(wǎng)絡(luò)直播用戶的增多，通過直播了解產(chǎn)品，取更多的資訊的習(xí)慣正在形成，「直播」賣貨順應(yīng)了用戶使用習(xí)慣。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展以及資訊傳播手段的不斷變化，加之的影響，各電商平臺(tái)大力發(fā)展直播帶貨的銷售方式。“直播經(jīng)濟(jì)”為因重挫的線下店鋪打了一針強(qiáng)心劑。本文將介紹直播帶貨的概念、特點(diǎn)，并以一些直播平臺(tái)為例來進(jìn)行分析，探討直播帶貨暴露的問題，針對(duì)這些問題與缺陷提的相應(yīng)的改進(jìn)建議，希望能促進(jìn)直播帶貨模式積極、正面、良性的發(fā)展。

直播中，一方面帶貨主播和平臺(tái)商家可以實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的問題，并對(duì)此做出相應(yīng)解答，讓消費(fèi)者能夠更好地了解產(chǎn)品；另一方面，通過消費(fèi)者的喜好和價(jià)格偏好對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，使廣告效果大化。

帶貨主播和商家利用后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析（如粉絲人數(shù)和用戶覆蓋率）進(jìn)行營銷。同時(shí)，配合其他的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，如發(fā)放折扣券、開啟等，吸引觀看直播的觀眾購買，將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際客戶，提升成交額。

因?yàn)閻酆孟嘟⑴d趣相似把粉絲們聚集到一起。在契合度很高的環(huán)境下，容易使他們之間產(chǎn)生共鳴，營造良好的營銷氛圍。若輔以其他合適的營銷策略，可以獲得意想不到的銷售業(yè)績。

即平臺(tái)店鋪利用直播平臺(tái)開展直播，消費(fèi)者通過懸浮窗口進(jìn)入直播間的網(wǎng)店自播模式。該模式的特點(diǎn)是平臺(tái)會(huì)根據(jù)店鋪?zhàn)圆?shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行前臺(tái)推薦，店鋪回訪直播的人越多，引導(dǎo)點(diǎn)擊寶貝的次數(shù)就越多。下單數(shù)越多，公域給到的流量就越多。如目前較多品牌商家紛紛設(shè)立直播部門，聘請主播對(duì)商品進(jìn)行展示介紹，華為、小米等手機(jī)廠商，經(jīng)常在假日銷售旺季借助線上店鋪開展直播活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

雖然直播帶貨紅人創(chuàng)造了很多銷售神話，但是直播平臺(tái)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織頻繁接到“虛假宣傳”的投訴。如，快手的帶貨主播辛巴曾經(jīng)因虛假宣傳燕窩產(chǎn)品而向消費(fèi)者支付了高額賠償金。經(jīng)調(diào)查，此款燕窩的成本極低，經(jīng)打假人計(jì)算，其全部成本加起來只有幾塊錢，卻堂而皇之的以產(chǎn)品價(jià)格銷售，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。同年11月，成都十七歲貿(mào)易有限公司也因虛假宣傳而被消費(fèi)者舉報(bào)。經(jīng)調(diào)查，饒某用實(shí)際上不存在的蘋果手機(jī)和平板電腦當(dāng)贈(zèng)品，誘騙觀眾購買其銷售的牙膏等生活用品。為了誘導(dǎo)觀眾下單，他在直播間展示偽造的虛假手機(jī)購買票據(jù)。這些“虛假宣傳”事件層出不窮，不僅使消費(fèi)者對(duì)快手直播帶貨的產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生了質(zhì)疑，同時(shí)還影響了直播平臺(tái)的品牌價(jià)值。

優(yōu)化直播帶貨還需加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響平臺(tái)和商家的信譽(yù)、度、競爭力，甚至直接決定平臺(tái)的生存。直播帶貨紅人的店鋪屢次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，不僅損壞了主播在粉絲心目中的形象，而且直接影響店鋪的市場競爭力。，平臺(tái)有必要監(jiān)管商品質(zhì)量，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題即通知商家停止宣傳并下架問題產(chǎn)品，且進(jìn)行違規(guī)處罰。若多次出現(xiàn)違規(guī)的情況，則封禁該直播間。此外，平臺(tái)和帶貨商家要不斷提升質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)。帶貨商家要嚴(yán)格把控產(chǎn)品來源，不賣冒牌貨和三無產(chǎn)品。平臺(tái)要多培養(yǎng)與鼓勵(lì)“品質(zhì)直播”，建立內(nèi)部完善的質(zhì)量管理體系，培養(yǎng)出健康的平臺(tái)直播氛圍。

直播帶貨若想留住粉絲，則需要完善售后服務(wù)。，直播帶貨商家售出的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題而被消費(fèi)者投訴，應(yīng)積極與其協(xié)商溝通，快速周到的滿足顧客訴求。建立消費(fèi)投訴“綠色通道”，方便消費(fèi)者與商家協(xié)商未果后，及時(shí)回應(yīng)處理消費(fèi)者的訴求。其次，明確責(zé)任主體，劃清責(zé)任界限。問題出現(xiàn)后主動(dòng)解決，杜絕出現(xiàn)帶貨商家與平臺(tái)之間互相“踢皮球”的現(xiàn)象。后，定期回訪顧客，真誠接受他們的建議，對(duì)自身的缺點(diǎn)與不足要及時(shí)改正。售后服務(wù)是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的重要手段，也是直播帶貨的重要環(huán)節(jié)。做好售后服務(wù)不僅可以減少糾紛，還能提高自身在直播行業(yè)里的競爭力，贏得更多的回頭客。直播平臺(tái)和帶貨商家要營造良好的購物氛圍，提升粉絲的購物體驗(yàn)。