項目背景 近年來，隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)增長、城鎮(zhèn)化步伐的不斷邁進、社會分工
的進一步細化，我國物業(yè)服務行業(yè)正在快速地向前發(fā)展。截至 2019 年，我國物 業(yè)管理服務公司在管總面積達到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復合增 長率達到了 4.4%。對物業(yè)服務行業(yè)也給予了高度的重視，2016 年住房 和城鄉(xiāng)建設部發(fā)布了《住房城鄉(xiāng)建設事業(yè)“十三五”規(guī)劃綱要》，以推進新型城 鎮(zhèn)化戰(zhàn)略進一步擴大物業(yè)管理覆蓋面、健全物業(yè)服務市場機制；2018 年 公布了《物業(yè)管理條例》 新修正版，以規(guī)范物業(yè)服務行業(yè)的運營和發(fā)展。

認證準則及標準核心內(nèi)容?《物業(yè)服務認證 要求及評價準則》CTS WSF-TS006-2020?。 服務要求：設施與環(huán)境、服務禮儀、接待服務、服務項目實施（維護維修管 理服務、社區(qū)秩序維護服務、環(huán)境衛(wèi)生服務、綠化管理服務等）。?管理要求：質(zhì)量管理體系、物業(yè)管理和服務規(guī)范、人力資源管理、設備設施 管理、外部供方管理、信息溝通和投訴處理、風險與應急管理、安全管理、 補救措施管理等。

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