近有很多客戶在科普咨詢售后服務(wù)三、四、五有什么區(qū)別？企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高？區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別，80分以上是三，90分以上是四星，95分以上是五。
依據(jù)GB/T27922－2011《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)進行審查。認證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（）。它是評分制的認證標(biāo)準(zhǔn)，按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。
商品售后服務(wù)認證等級劃分：
達到70分（含70分）以上，達標(biāo)級售后服務(wù)；
達到80分（含80分）以上，三售后服務(wù)；
達到90分（含90分）以上，四售后服務(wù)；
達到95分（含95分）以上，五售后服務(wù)。
從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強，服務(wù)資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。
當(dāng)然，也不是說中小企業(yè)就不能達到五，主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國家標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測評、危機事件處理等。而且也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達到了五，的確是

售后服務(wù)認證是國內(nèi)部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認證，也是目前國內(nèi)含金量高的服務(wù)類認證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認證時都會《商品售后服務(wù)評價體系》，而對于該類認證，目前還有很多企業(yè)存在誤區(qū)，針對企業(yè)客戶比較關(guān)心的問題，中國質(zhì)量認證認可咨詢中心回答，以供參考。
國標(biāo)《商品售后服務(wù)評價體系》的核心內(nèi)容是什么？
核心內(nèi)容可分“5評價指標(biāo)”和“6評價方法”兩部分?！?評價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義，具體分為“三個指標(biāo)大類，十五個指標(biāo)”。
三個指標(biāo)大類有：售后服務(wù)體系評價指標(biāo)、商品服務(wù)評價指標(biāo)和顧客服務(wù)評價指標(biāo)。
售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；商品服務(wù)的指標(biāo)，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范；顧客服務(wù)的指標(biāo)，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。
十五個指標(biāo)包括：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量、廢棄商品回收、客戶關(guān)系、投訴處理。每個指標(biāo)設(shè)有分值，指標(biāo)分值的劃分，都是通過大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計分析、評價實踐。
而“6評價方法”部分主要規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
國標(biāo)《商品售后服務(wù)評價體系》規(guī)定在評價時采用何種方式進行，評分標(biāo)準(zhǔn)如何？
國標(biāo)《商品售后服務(wù)評價體系》規(guī)定在評價時采用文件調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現(xiàn)場、訪問顧客等，評分依據(jù)，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的指標(biāo)的實施情況。
滿分為100分，具體分為：售后服務(wù)體系40分；商品服務(wù)35分；顧客服務(wù)25分。
標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分程度。評分達到70分（含70分）為標(biāo)準(zhǔn)的低要求。70分以下，為評價不合格。對于評分達到70分的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分：達到70分（含70分）以上，達標(biāo)級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五售后服務(wù)。
認證是指由認證機構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合強制性要求、或國家標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)技術(shù)規(guī)范的合格評定活動。例如CCC認證、QS質(zhì)量安全認證、綠色食品認證、ISO管理體系認證、售后服務(wù)認證等。

售后服務(wù)認證證書如何申報


申請售后服務(wù)認證的流程
1、預(yù)審符合條件，雙方簽訂認證合同，繳納認證費用;
2、輔導(dǎo)認證前的工作，并提交認證的相關(guān)材料;
3、認證機構(gòu)審核員到達現(xiàn)場進行各方面的審核;
4、提交審核資料，認證機構(gòu)進行，等待認證結(jié)果;
5、提交認證結(jié)果至國家認監(jiān)委備案，并頒發(fā)認證證書;
6、后期監(jiān)督。
認證查詢平臺：國家認監(jiān)委官網(wǎng)

物業(yè)保安人員需要了解的基本技能！

，看，聽，聞，抓事故苗

區(qū)域巡邏是安保人員的日常工作。售后服務(wù)認證證書怎樣去申報
巡邏時，通過仔細觀察、傾聽、嗅嗅，可以捕捉到事故的種子，從現(xiàn)象上初步判斷事故是什么類型的。具體來說，眼觀是看周圍是否有異?，F(xiàn)象，如冒煙、火花、流水、積水等。:煙霧、火花和火焰可能是由設(shè)備發(fā)熱和過熱或漏電短路引起的火警；流水和積水可能是管井堵塞、管閥損壞或控制故障造成洪水事故的種子。聽覺就是聽是否有異常聲音，如噼啪聲、摩擦振動聲、水流聲等。:爆裂聲可能是放電或著火；水流的聲音可能是漏水；而摩擦振動聲可能是設(shè)備的異常運行。申報售后服務(wù)認證證書需要什么條件
鼻子氣味是指鼻子是否聞到異常氣味，如焦味、臭味等。:焦味可能是設(shè)備發(fā)熱、超溫；氣味可能是污水溢出，通氣管堵塞。一旦發(fā)現(xiàn)這些情況，要提高警惕，追查源頭，現(xiàn)場采取應(yīng)急措施，及時通知工程裝備部前來檢查解決。企業(yè)辦理售后服務(wù)認證證書是如何申報的。