得到APP對知識服務(wù)的新認識
作為行業(yè)的新丁，得到APP是如何理解新的行業(yè)格局下的知識服務(wù)呢？就我們觀察，目前行業(yè)格局發(fā)生了四個新的變化。
是交付感的變化。從另一個角度來講，其實是交付品的變化。得到APP在生產(chǎn)內(nèi)容和運營內(nèi)容時，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到銷售環(huán)節(jié)，再到后的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，不僅牢牢把握內(nèi)容品控，也反復強調(diào)服務(wù)意識和服務(wù)品控。這是新時代會給我們帶來的新機會和改變。
第二個變化是時間感。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都倍感時間不夠用的大背景下，怎么樣讓所生產(chǎn)的知識內(nèi)容交付品能成功地占用用戶的時間，是經(jīng)營者的大挑戰(zhàn)。在內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容服務(wù)上怎樣為用戶更好地節(jié)省時間，是知識服務(wù)者需要關(guān)注的問題。
第三個變化是對象感。對象感其實就是用戶思維和用戶體驗。有了這樣的認知，我們在生產(chǎn)內(nèi)容時，需要考慮：目標用戶是誰，他們?yōu)槭裁匆犨@樣的課，或者讀這個電子書？聽完課后，他們有什么收獲，有什么體會，會給其帶來什么價值？
第四個變化就是口語感。正是看到了互聯(lián)網(wǎng)時代，行業(yè)與用戶的需求變化，知識服務(wù)產(chǎn)品開始多元化豐富化，而音頻的內(nèi)容、視頻的內(nèi)容得到充分的挖掘，借助移動互聯(lián)網(wǎng)，無時無刻地到達用戶的身邊。
正是基于這四個變化，得到APP做出了大膽的嘗試與實踐。得到APP會堅持兩個原則：，內(nèi)容導向是正面的，向上的，向用戶傳達真正的、有價值的知識；第二，圍繞四個維度做好客戶的服務(wù)。
與得到APP相似的還有樊登讀書、梯子約讀和喜馬拉雅等許多平臺，接下來我想介紹一家比較有特色的平臺---梯子約讀。

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